(ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SEPATREX BAROKAH GROUP DI KECAMATAN BURNEH KABUPATEN BANGKALAN)

IFA WATI, Ifa and Romiftahul Ulum, S.E., M. Ak, Romif (2024) (ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SEPATREX BAROKAH GROUP DI KECAMATAN BURNEH KABUPATEN BANGKALAN). STKIP PGRI BANGKALAN.

Text Artikel repost ifa wati 2022211052.docx Download (45kB)

Abstract

Di era globalisasi saat ini persaingan dalam dunia usaha semakin ketat. Setiap bisnis pesaing memaksimalkan keuntungan sesuai target yang diinginkan. Tidak dapat dipungkiri bahwa dunia ini terus mengalami perubahan. Jadi, tidak ada kata kunci lain selain beradaptasi dengan perubahan dunia bisnis yang semakin sengit. Kepuasan pelanggan saat ini menjadi kebutuhan penting yang harus dipenuhi oleh semua perusahaan besar maupun pada tingkat usaha kecil agar dapat bersaing di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kepuasan konsumen pada PT. Sepatrex Barokah Group di kecamatan Burneh kabupaten Bangklan dalam berbelaja produk Elektronik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan study kasus. Teknik pengumpulan data dengan langkah Observasi, wawancara, dokumentasi, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor kepuasan konsumen meliputi harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Adapun tingkat kepuasan konsumen yang berbeda berdasarkan dari hasil analisis harga, menurut jawaban informan pertama merasa harga produk terlalu mahal sedangkan informan kedua merasa puas terhadap harga produk karena harga yang dibayarkan sebandingkan dengan produk yang diperoleh, sedangkan hasil dari analisis kualitas produk informan pertama dan kedua menyatakan puas dengan produk yang didapat karena kualitas yang bagus dan sesuai kebutuhan mereka. Sedangkan hasil dari analisis kualitas pelayanan informan pertama merasa puas dengan pelayan yang diberikan saat berbelanja di PT. Sepatrex Barokah Group namun informan kedua sedikit kurang puas terhadap pelayanan di karenakan pengiriman produk yang sedikit lebih lama.

Actions (login required)

View Item