Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bengkel Karisma 2 Motor Bangkalan

Taufiqurrohaman, Taufiqurrohman (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bengkel Karisma 2 Motor Bangkalan. Other thesis, STKIP PGRI BANGKALAN.

Text TAUFI QURROHMAN_1722211065_EKONOMI_2021.pdf Download (480kB)

Abstract

Saat ini dalam pemenuhan kebutuhan ekonomi banyak terjadi persaingan usaha. Salah satu bisnis dan usaha yang merasakan ketatnya persaingan saat ini adalah bisnis Bengkel reparasi mobil dan motor. Sehingga diperlukan usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di bengkel karisma 2 motor bangkalan. Dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu semua pelanggan bengkel karisma 2 motor bangkalan, dengan menggunakan teknikpengambilan sempel accidental sampling dengan sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner dan dokumentasi. Hasil uji T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan hal ini ditunjukkan dengan nilai Thitung 2,988 > Ttabel 2,003 dan nilai signifikansi 0,004 yang maka Ho ditolak dan Ha diterima, Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan hal ini ditunjukkan dengan nilai Thitung 6,866 > Ttabel 2,003 dan nilai signifikansi 0,000 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan hal ini ditunjukkan dengan nilai Thitung 4,886 > Ttabel 2,003 dan nilai signifikansi 0,000 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada uji F diperoleh Fhitung 84,668 > Ftabel 2,77, maka menunjukkan bahwa kualitas pelayan (X1), harga(X2), dan lokasi (X¬¬3) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item